Eine ganz normale Anzeige eines großen deutschen Telekomunikationsanbieters. Hätte auch ein anderer sein können als Beispiel, oder auch ein Flyer oder eine Fernsehwerbung. Worum es im Beispiel geht sind die kleinen Zusätze “Mehr Infos: www….”

Kaum ein Plakat oder eine Aktion, die nicht auf “weitere Informationen im Internet” verweist, doch schauen wir doch mal nach – eben exemplarisch bei dieser Aktion und sehen uns die Informationen doch einmal an auf www.t-home.de.

Wer entdeckt was:

Nichts gefunden? Mein Test verlief genauso. Selbst beim Herumklicken fand ich nichts und bemühte die Suche:

Hilft das jemand weiter? Mir nicht. Der erste Link führt wieder zur Startseite und selbst unter den “Aktuellen Angeboten” oder den “Vorteils-Angeboten” kommt man maximal im Test auf die normale Produktauswahlseite, ganz andere Angebote oder einen Flyer, der damit aber auch nichts zu tun hat. Erst ein Telefonat erbrachte dann die gesuchte Information, dass die gewünschte Vorwahl des Interessenten nicht für das Print-beworbene Heimvorteil-Angebot in Frage kommt.

Das T-Home-Angebot ist hier nur ein exemplarisches Beispiel, allerdings sehr treffend. Gerade solche Hinweise verwirren Menschen, die gerade erst ihre ersten Gehversuche im Internet wagen. Die meinen dann nämlich, sie selbst wären schuld und schlicht zu dumm das Gesuchte zu finden. Dabei ist viel häufiger die Praxis, dass Werbung und Marketing eines Unternehmens nur unzureichend mit den Betreuern der Online-Auftritte sich synchronisieren. Da wird zwar stereotyp auf die Informationen im Internet hingewiesen, tatsächlich finden diese sich dort oft entweder sehr versteckt, auf Sonderseiten, die man aber nur per Zufall findet oder einfach auch gar nicht.

Aus meiner Sicht ein verschenktes Potenzial und ein Verlust an Kunden-Vertrauen hinsichtlich der Kommunikationsstrategie.